Política de privacidad

Última actualización : 21 de octubre de 2025

Coeur de Broderie opera esta tienda y este sitio web, incluidos todos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados para brindarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en lo sucesivo los « Servicios »). Coeur de Broderie es una tienda impulsada por Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra manera. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, la presente Política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus datos personales.

Por favor, lea detenidamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoce haber leído la presente Política de privacidad y comprender las condiciones de recopilación, uso y divulgación de sus datos que se describen en la presente Política de privacidad.

Los datos personales que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término « datos personales », nos referimos a los datos que le identifican o que pueden estar razonablemente relacionados con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen los datos recopilados de forma anónima o volviéndolos no identificables, de modo que no le permitan identificarlo ni estar razonablemente relacionados con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las deducciones derivadas de estos datos personales, en función de su forma de interactuar con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable :

• Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, los datos relativos a las tarjetas de pago, los datos de cuenta bancaria, los detalles de la transacción, el método de pago, la confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Datos de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Datos de transacción, incluidos los artículos que consulta, agrega a su carrito, agrega a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros, incluidos los datos que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Datos del dispositivo, incluidos los datos relativos a su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Datos de uso, incluidos los datos relativos a su interacción con los Servicios, especialmente cómo y cuándo accede a los Servicios o interactúa con ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes :

• Directamente de usted, incluidos cuando crea una cuenta, accede a los Servicios o los utiliza, se comunica con nosotros, o nos proporciona sus datos personales de cualquier otra manera ;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluidos desde su dispositivo cuando usa nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares ;
• De nuestros proveedores de servicios, incluidos cuando los contratamos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre ;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

En función de la forma en que interactúa con nosotros o los Servicios que utiliza, podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines :

• Brindar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos sus datos personales para brindarle los Servicios, especialmente para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta de cualquier otra manera, organizar envíos, facilitar las devoluciones y cambios posibles, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios de manera más relevante.
• Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales para fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, especialmente en función de los artículos que ha comprado anteriormente o agregado a su carrito, así como de sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, brindar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si elige usar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro identificador de acceso con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos sus datos personales para brindarle servicio de atención al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, especialmente a las solicitudes de las fuerzas del orden o organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de comunicación de evidencia, en litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos judiciales, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles violaciones de las mismas.

Cómo divulgamos los datos personales

En ciertas circunstancias, podemos divulgar sus datos personales a terceros por motivos legítimos, de acuerdo con la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir :

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que brindan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de tecnología, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio de atención al cliente, almacenamiento en nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios de marketing y dirigir publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para brindar publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no comparta datos sobre usted con el fin de mostrarle publicidad y contenido de marketing dirigido, basado en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
• Cuando nos da instrucciones, nos envía una solicitud o consiente de cualquier otra manera a la divulgación de ciertos datos a terceros, por ejemplo para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o, en general, dentro de nuestro grupo de empresas.
• En el marco de una transacción comercial como una fusión o un depósito de balance, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (especialmente en respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre su acceso a los Servicios y su uso de los mismos para brindarle los Servicios y mejorarlos. Los datos que envía a los Servicios se transmitirán y compartirán con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en otros países distintos del suyo, para brindarle los Servicios y mejorarlos. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información derivados de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para brindar estas funciones mejoradas, Shopify puede usar datos personales recopilados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de sus datos personales, especialmente para responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos sobre el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de sus datos personales y los derechos que tiene, puede consultar la Política de privacidad de los consumidores de Shopify . En función de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos relativos a sus datos personales aquí Enlace del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces hacia sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otras condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la confidencialidad o seguridad de estos sitios, incluida la exactitud, exhaustividad o confiabilidad de los datos que se encuentran en estos sitios. Los datos que proporciona en espacios públicos o semipúblicos, incluidos los datos que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también pueden ser visibles para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de estas plataformas de terceros sin restricciones sobre su uso por parte de nosotros o un tercero. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica de ninguna manera alguna aprobación del contenido de estas plataformas, ni de sus propietarios o operadores, salvo indicación en contrario en los Servicios.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos de manera consciente ningún dato personal sobre niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puede comunicarse con nosotros usando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que hayamos « compartido » o « vendido » (en el sentido de las definiciones de estos términos previstas por la legislación aplicable) datos personales sobre personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Por favor, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una « seguridad perfecta ». Además, cualquier dato que nos envíe puede no estar seguro durante su transmisión. Le recomendamos no usar canales no seguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El período de conservación de sus datos personales depende de diferentes factores, como la necesidad de conservar estos datos para gestionar su cuenta, brindarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación sobre sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Puede tener derecho a solicitar el acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho a la eliminación. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho a la rectificación. Puede tener derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y solicitar su transferencia a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de desuscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si se desuscribe, todavía podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, por ejemplo relacionados con su cuenta o los pedidos que ha realizado.

Puede ejercer estos derechos en los lugares designados para ello en los Servicios o comunicándose con nosotros a los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de sus datos personales y los derechos que puede tener, incluidos los derechos relativos a los datos procesados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr.

No lo penalizaremos por haber ejercido uno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder procesar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o autorizados por la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un agente, exigiremos que el agente proporcione una prueba de la autorización que le ha otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le solicitemos que verifique directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre nuestro procesamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros a los datos de contacto que se indican a continuación. En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión comunicándose con nosotros a los datos de contacto que se indican a continuación, o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Por favor, tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, o en su defecto en cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a un país reconocido por ofrecer un nivel de protección adecuado.

Modificaciones a la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, especialmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de « Última actualización » y proporcionaremos un aviso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer uno de los derechos que tiene, por favor  envíenos un correo electrónico a la dirección pppcoeurdebroderie@gmail.com o comuníquese con nosotros a la dirección: Coeur de Broderie, 60 avenue François 1er, 75008 PARIS FRANCIA. Para los fines de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del procesamiento de sus datos personales.